Santander Consumer Bank Kredyty przyśpieszone cyfryzacją
Cel projektu
Cyfryzacja zawierania umów kredytowych
Dynamiczny rozwój i wysokie wolumeny sprzedaży produktów finansowych sprawiły, że Santander Consumer Bank potrzebował rozwiązania, które pozwoli na cyfryzację procesu zawierania umów kredytowych. Instytucji zależało na zwiększeniu szybkości, efektywności i wygody blisko 30 tysięcy doradców partnerów handlowych, którzy obsługują 350 tys. klientów rocznie.
Chciał też poprawić jakość obsługi oraz usprawnić dotychczasowy, „papierowy” obieg dokumentów, który był nie tylko czasochłonny, ale wydłużał czas wydawania decyzji o przyznaniu kredytu lub jego wypłacie. Wymagało to zastosowania rozwiązań informatycznych zgodnych z eIDAS, unijną regulacją określającą wymogi wobec podpisów i transakcji elektronicznych.
Nasz wkład
Wdrożenie produktów i usług bezpieczeństwa i zaufania Asseco
Certum zaprojektowało i wdrożyło rozwiązanie mające spełniać wysokie wymogi bezpieczeństwa dostarczonych produktów, by wdrożone w infrastrukturze banku komponenty zapewniały pełną poufność podpisywanych umów kredytowych. Zapewniło też pełne wsparcie technologiczne, prawne oraz organizacyjne.
Wdrożenie przeprowadzono w metodyce SCRUM, co oznacza że kolejne elementy rozwiązania były dostarczane przyrostowo i iteracyjnie. Dzięki temu klient mógł na każdym etapie weryfikować postępy projektu.
Projekt obejmował
Kluczowe korzyści
Efektywny, bezpieczny i cyfrowy proces sprzedaży
Z badania Santander Consumer Bank* wynika, że wdrożenie elektronicznego procesu sprzedaży skróciło czas zawarcia umowy kredytu o 30%. Przyczyniło się też do podniesienia jakości pracy doradców partnerów handlowych, z których aż 80% podkreśliło łatwość obsługi nowego procesu, a 40% doceniło możliwość zawarcia umowy kredytowej bez użycia ani jednej kartki.
0 kartek papieru potrzeba do zawarcia elektronicznej umowy kredytowej z SCB
Odciążenie backoffice’u
>350 tys. klientów z dostępem do nowego rozwiązania
Wysoki poziom bezpieczeństwa
Szybsza decyzja o kredycie
Pełna poufność danych
Redukcja papierowych formalności
Łatwiejsze zarządzanie sprzedażą
